Nem toda operação começa no kanban. Times com stack próprio usam API REST para disparar ligações, consultar status e receber eventos via webhook: entrada para atualizar lead antes da call, saída para propagar tabulação e campos extraídos assim que a ligação termina.
API REST
Autenticação por token, endpoints para criar ou enfileirar chamadas, associar lead e agente, e consultar resultado. Útil para disparo a partir de CRM customizado, fila interna ou automação n8n/Make sem depender só da UI.
- Disparo programático de ligação por lead ou lote
- Consulta de status e metadados da tentativa
- Integração com pipelines e automações existentes
Webhooks de entrada e saída
Webhook de entrada recebe eventos externos (novo lead no CRM, mudança de estágio) e pode enfileirar discagem ou atualizar contexto do agente. Webhook de saída envia payload ao encerrar: tabulação, transcrição resumida, campos extraídos, gravação.
Payload configurável reduz necessidade de polling. Seu backend reage em segundos ao fim da ligação, não horas depois quando alguém revisa manualmente.
Arquitetura típica
CRM dispara webhook de entrada, Pipevoz liga, agente conversa, pós-processamento tabula e webhook de saída atualiza CRM. API entra quando você precisa controle fino de timing ou orquestração multi-sistema.
Para HubSpot, RD Station e Pipedrive, temos guia dedicado de integração no blog; a API cobre casos custom ou híbridos.