Se você acabou de criar conta no Pipevoz e está olhando a tela sem saber por onde começar, este guia é pra você. Não é documentação técnica, é o caminho que a gente mesmo usa pra sair do zero e ter ligações saindo: agente configurado, leads no pipeline e discador ligado. Em uns 30 minutos dá pra fazer um piloto pequeno e ver o fluxo funcionando de ponta a ponta.
O que você vai montar (visão geral)
O Pipevoz separa duas coisas: o agente de voz (quem fala, o que pergunta, como tabula) e o pipeline (sua lista de leads no kanban). O agente precisa estar publicado antes de qualquer discagem. Os leads entram no pipeline, o discador pega quem está pendente e liga. Depois da chamada, o card se move sozinho conforme o resultado: interessado, não atendeu, pediu retorno, e por aí vai.
- Agente = voz + roteiro + regras de comportamento
- Pipeline = fila de contatos + estágios visuais
- Publicar o agente = versão que o discador usa de verdade
- Discador automático = liga sozinho dentro do horário que você definir
Passo 1: Criar o agente
No menu lateral, vá em Agentes e clique em criar. Dê um nome claro, tipo "Prospecção SaaS" ou "Confirmação de evento". O nome aparece na lista e na hora de escolher qual agente ligar pra cada campanha.
Você cai direto no editor do agente. Não precisa preencher tudo de uma vez; o rascunho salva conforme você mexe. Mas lembre: rascunho não disca. Só conta depois de publicar.
Passo 2: Configuração e voz
Na aba Configuração, ajuste o básico: modelo de IA (Padrão costuma bastar pra começar; Avançado é melhor em conversas mais enroladas), temperatura e fuso horário. Isso ajuda o agente a entender "hoje", "amanhã" e horários de retorno.
Na aba Voz & Fala, escolha a voz que vai representar sua marca. Dá pra ouvir o preview antes de decidir. Ajuste idioma, velocidade da fala e sensibilidade a interrupções se quiser um tom mais formal ou mais ágil. Tem também opção de voz personalizada se sua operação precisar de algo bem específico.
Passo 3: O roteiro da conversa
Na aba Prompt você define o que o agente fala. O modo recomendado é Workflow: um fluxo visual com blocos de conversa, ramificações e encerramentos. É mais fácil de revisar do que um textão único e evita que o agente se perca no meio da ligação.
Se preferir começar simples, use o template de prompt que já vem na plataforma e adapte identidade, objetivo da ligação, roteiro e tratamento de objeções. O importante é deixar claro: quem é o agente, por que está ligando, o que perguntar e quando encerrar.
Nas abas Dados estruturados e Tabulações você diz o que quer extrair da conversa (cargo, interesse, data de retorno…) e quais resultados possíveis existem (qualificado, sem interesse, callback…). Isso alimenta o kanban e os relatórios depois.
Passo 4: Publicar (não pule isso)
Esse é o passo que mais pega iniciante. Salvar rascunho não basta. Clique em Publicar no topo do editor e confirme. Só agentes publicados aparecem na importação de leads e no discador.
Publicar cria uma versão estável do que você configurou. Depois você pode continuar editando rascunho e publicar de novo quando fizer mudanças maiores. Pra primeira campanha, publique assim que tiver voz + roteiro mínimo. Melhor testar cedo do que polir script infinitamente sem ligar pra ninguém.
Passo 5: Leads no pipeline
Vá em Pipelines. Se ainda não tiver um, crie. O kanban mostra estágios como Pendente, Na fila de discagem, Não atendido, Ligação remarcada, Ganho e Perdido. Cada card é um lead com telefone e dados de contato.
Pra subir lista rápido, use Importar leads com um Excel. Mapeie nome, telefone e o que mais tiver. Na importação, selecione o agente publicado que vai atender esses contatos. Leads entram em Pendente, prontos pra fila.
Também dá pra criar lead manualmente ou integrar via API depois, mas Excel é o atalho mais comum no primeiro dia.
Passo 6: Ligar o discador
Abra as configurações do pipeline, seção Discagem. Ative a discagem automática, escolha quantas tentativas fazer, o intervalo entre retentativas e o horário permitido (segunda a sexta, e sábado se fizer sentido pra sua operação). O discador só liga dentro dessa janela.
Com tudo ligado, leads em Pendente vão pra fila e as chamadas começam sozinhas, respeitando a capacidade da sua conta. Quer testar um contato só? Abra o card do lead e dispare ligação manual. Útil antes de soltar a lista inteira.
Confira se há créditos e slots disponíveis em Faturamento. Sem isso o discador não arranca, mesmo com agente publicado e leads na fila.
O que acontece depois da ligação
Quando alguém atende, o agente conversa seguindo seu roteiro. Ao encerrar, a plataforma processa a gravação: resume a conversa, classifica o resultado e tenta preencher os campos que você definiu. O card do lead se move no kanban.
Não atendeu? O sistema reagenda conforme suas regras de tentativa. Pediu pra ligar depois das 15h? Vai pra remarcada. Demonstrou interesse? Pode ir pra qualificado. Você acompanha tudo sem precisar ouvir cada gravação, mas a transcrição está lá se quiser conferir.
Só chamadas realmente atendidas e conversadas consomem crédito de minuto. Tentativa sem resposta não vira surpresa na fatura.
Dicas pra primeira campanha dar certo
Comece com 10 a 20 leads reais, não mil. Valide se o agente se apresenta bem, se as objeções fazem sentido e se a tabulação bate com o que aconteceu na conversa. Ajuste roteiro, publique de novo e só então escale.
- Script curto na primeira versão. Você sempre pode enriquecer depois
- Teste a voz ouvindo o preview e fazendo uma ligação manual
- Defina horário comercial conservador (ex.: 9h às 18h) até validar
- Revise tabulações com o time comercial antes de confiar nos números
- Use o kanban como painel do dia, não só a lista de importação
Próximo passo
Com o básico rodando, explore reagendamento automático, webhooks pro CRM e campos customizados no pipeline. Mas o essencial é esse: agente publicado, leads importados, discador ativo. O resto é otimização em cima de uma operação que já está viva.
Quer ajuda montando o primeiro agente? Fale com a gente.