Operação comercial precisa de volume, mas volume sem controle vira caos no CRM e experiência ruim pro lead. O Pipevoz combina discagem com múltiplas chamadas em paralelo, retentativas configuráveis e transferência para outro agente de IA ou humano quando o fluxo exige.
Discagem e concorrência
Campanhas rodam com limites de chamadas simultâneas dimensionados à operação. Retentativas automáticas respeitam intervalo, horário comercial e número máximo de tentativas por lead. Cada tentativa fica registrada no histórico do pipeline.
Transferência no fluxo
Transferência de agente IA passa a conversa para outro especialista no workflow: SDR para closer, prospecção para suporte. Transferência humana encaminha para fila ou número quando o lead pede pessoa real ou quando a regra de negócio exige.
O nó de transferência no editor visual define condições e destino. Veja o artigo sobre transferência entre agentes IA para desenho de fluxos multi-especialista.
- Paralelismo configurável por campanha ou tenant
- Retentativa com backoff e limite de tentativas
- Transferência warm ou cold conforme configuração
- Histórico unificado no lead, independente de quem atendeu
Controle operacional
Escalar ligações só funciona com visibilidade: tabulação automática, gravação e status em tempo real no kanban. Sem isso, mais discagem só gera mais ruído. A combinação discagem + pós-processamento + pipeline é o que mantém controle enquanto o volume sobe.