Nem tudo pode ficar só na conversa. Às vezes o agente precisa consultar estoque, validar cadastro, buscar status no CRM ou registrar uma intenção antes de seguir o roteiro. Tools HTTP no Pipevoz permitem chamar endpoints cadastrados no meio do fluxo, com método, URL e corpo configuráveis.
O que são Tools no Pipevoz
Tools são integrações HTTP reutilizáveis: você cadastra uma vez (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE) e referencia no nó Tools do workflow. Durante a ligação, o agente aciona a tool quando o fluxo chega naquele ponto, por exemplo depois que o lead informa o CNPJ.
A resposta pode alimentar a conversa seguinte ou variáveis usadas em divisão lógica. Erro ou timeout também podem ter rotas dedicadas no fluxo.
Casos de uso comuns
Consultar se o lead já existe no CRM antes de qualificar. Validar CNPJ ou CEP em base externa. Criar deal ou oportunidade quando o interesse é confirmado. Registrar evento em webhook interno para disparar email ou Slack.
- Endpoints reutilizáveis entre agentes e campanhas
- Suporte a headers, query params e corpo JSON
- Encadeamento: coletar dado, chamar tool, decidir próximo nó
- Visível no editor com badge de método HTTP no nó
Tools vs pós-processamento
Tools rodam durante a ligação, quando a informação precisa influenciar o que o agente fala em seguida. Webhooks de pós-processamento rodam ao encerrar, para tabulação e sincronização final. Os dois se complementam: tool para decisão em tempo real, webhook para fechamento operacional.