Todo discador respeita "horário comercial". O problema é que horário comercial não é igual para todos os segmentos, regiões ou estratégias de campanha. Uma equipe de cobrança não deve ligar nos mesmos horários que uma equipe de prospecção fria. Com a janela granular do Pipevoz, cada pipeline tem sua própria agenda — por dia, com até dois turnos por dia.
O problema com uma única janela por campanha
Plataformas de discagem tradicionais definem um horário global: "ligue de segunda a sexta das 8h às 20h". Na prática, isso cria três problemas. Primeiro, operações com picos de atendimento (almoço, início e fim de turno) continuam discando nos horários de menor retorno. Segundo, campanhas diferentes para públicos diferentes acabam com o mesmo horário. Terceiro, sábado é ou totalmente aberto ou totalmente fechado — sem granularidade.
A janela granular do Pipevoz resolve os três: cada pipeline tem sua própria agenda, cada dia pode ter um horário diferente e você pode definir dois turnos separados no mesmo dia.
Dois modos de configuração: Padrão e Por dia
No modo Padrão, você define um único horário que vale de segunda a sexta, mais uma configuração opcional para sábado. É o modo mais simples e cobre a maioria das campanhas. Você pode adicionar um segundo turno: por exemplo, 8h–11h e 13h–20h, criando uma pausa no horário de almoço.
No modo Por dia, cada dia da semana tem sua própria configuração independente. Segunda pode ter um turno, terça dois turnos, quarta fechada, sábado de 8h–12h. Domingo nunca é discado. Esse nível de controle é útil quando o comportamento do lead varia ao longo da semana ou quando você opera campanhas com restrições específicas de horário.
- Modo Padrão: Seg–Sex com horário único + sábado opcional
- Modo Por dia: cada dia independente, até 2 turnos cada
- Gap entre turnos respeitado: discador não liga no intervalo
- Domingo sempre fechado, sem configuração necessária
Turnos partidos: quando usar
Turno partido (split shift) significa que o pipeline opera em dois intervalos distintos no mesmo dia, com um gap no meio. O caso mais comum é evitar o horário de almoço: 8h–11h e 13h–20h. Outro cenário é campanha voltada para público que tem disponibilidade só no início da manhã e no fim do dia.
O discador respeita o gap rigorosamente. Uma ligação que terminaria às 10h55 não desvia para o intervalo de 11h–13h — o próximo lead só é discado a partir das 13h. Da mesma forma, se um lead não respondeu às 10h, o reagendamento automático considera o próximo turno disponível, não qualquer horário no dia.
Pipelines diferentes, janelas diferentes
A configuração é por pipeline, não por conta. Uma mesma conta pode ter uma campanha de prospecção B2B rodando de segunda a sexta em horário integral, uma campanha de cobrança com turno partido e uma campanha de reativação que opera só às sextas e sábados de manhã.
Cada pipeline guarda sua própria agenda independente. Mudar a janela de um pipeline não afeta os outros. Isso é especialmente útil para agências ou operações multi-produto que gerenciam campanhas com perfis distintos na mesma plataforma.
- Prospecção B2B: Seg–Sex 8h–20h, sem sábado
- Cobrança amigável: Seg–Sex 8h–11h e 15h–20h, Sáb 8h–12h
- Reativação de leads frios: só Sex e Sáb de manhã
- Confirmação de reuniões: Seg–Qui 9h–11h, sem tarde, sem Seg de tarde
Como o discador usa a janela na prática
Quando o pipeline tem uma agenda configurada, o discador usa ela como fonte da verdade. Se o horário atual está dentro de um intervalo aberto, a discagem segue normalmente. Se está no gap entre turnos ou fora do horário do dia, o discador aguarda o próximo slot.
Para reagendamentos automáticos (lead pediu retorno, tentativa falhou e precisa de nova tentativa), o sistema calcula o próximo horário válido considerando a janela — não apenas "daqui a X horas". Se o lead não atendeu às 10h50 e o turno fecha às 11h, a próxima tentativa já considera o turno da tarde ou o dia seguinte.