Roteiro bom no papel quebra na ligação real: lead interrompe, diz que está ocupado, cai na caixa postal ou pede humano. O Pipevoz permite configurar comportamentos globais do agente, como pausar para escutar, contornar objeção, detectar voicemail e transferir, independentemente do nó atual do workflow.
Comportamentos configuráveis
Além das instruções de cada nó Conversa, você define regras de comportamento do agente: tom, tolerância a interrupção, como reagir a pedido de encerramento e quando oferecer transferência. Isso evita que cada nó precise repetir as mesmas regras de etiqueta e segurança.
- Pausa para escutar sem falar por cima do lead
- Tratamento de objeções comuns (sem tempo, já tem fornecedor, mande email)
- Detecção de caixa postal e encerramento adequado
- Transferência para humano ou outro agente quando solicitado
Por que separar roteiro de comportamento
Workflow visual organiza etapas de negócio; comportamento global cuida da conversa natural. Misturar os dois em cada nó deixa o canvas pesado e inconsistente. Comportamento centralizado garante que todas as rotas respeitam as mesmas regras de pausa, objeção e encerramento.
Impacto na percepção do lead
Agente que fala sem parar ou ignora objeção soa robótico e aumenta desligamento precoce. Ajustes finos de comportamento, especialmente pausa e objeção, costumam melhorar engajamento mais do que trocar só o texto do script.