Formulário de NPS por e-mail costuma ficar abaixo de 10% de resposta. Ligação curta, logo após entrega ou evento, pede nota de 0 a 10 e motivo em duas minutos. Quem atende tende a responder mais do que quem ignora link no inbox.
Vantagens da pesquisa por voz
Timing: liga no dia seguinte à compra ou ao webinar. Profundidade: agente pergunta "o que faltou para ser 10?" e captura verbatims que escala fechada não pega. Velocidade: detrator pode ser sinalizado para CS humano na hora via webhook.
Cuidados no script
Identifique a empresa, explique que é pesquisa rápida, ofereça opt-out. Não venda na mesma ligação de NPS. Mantenha abaixo de três minutos.
O que fazer com o resultado
Promotores: fluxo de indicação ou review. Neutros: tag para nutrição. Detratores: tarefa urgente para CS com transcrição anexa. Tudo automático via integração.