Discagem automática com IA não fica fora da LGPD. Dados de voz, transcrição e telefone são dados pessoais. Enterprise e agências que vendem para clientes regulados precisam de base legal, transparência e processo de exclusão. Este artigo não é consultoria jurídica, mas organiza o que times de produto e ops devem alinhar com jurídico antes de escalar.
Dados que a operação processa
Nome, telefone, cargo, gravação de voz, transcrição e inferências da conversa. Tudo isso entra no escopo da LGPD. O provedor de discagem atua como operador ou suboperador conforme o contrato; o cliente define finalidade e base legal.
Bases legais mais comuns em B2B
Relação contratual, legítimo interesse com teste de balanceamento, ou consentimento quando aplicável. Marketing B2B para contato corporativo ainda exige cuidado: opt-out, identificação e respeito a pedido de exclusão são obrigatórios na prática comercial.
Boas práticas operacionais
Script com identificação clara da empresa e motivo da ligação. Horário comercial configurável na plataforma. Opção de não receber novas ligações registrada e honrada. Retenção de gravação alinhada à política de privacidade.
- Política de privacidade acessível e DPA quando necessário
- Lista de supressão (não ligar) respeitada em toda campanha
- Exportação e eliminação de dados sob solicitação do titular
- Registro de tentativas para auditoria
Agências e enterprise
Agência que liga para base do cliente precisa de autorização e instruções documentadas. Enterprise costuma exigir DPA, subprocessadores listados e SOC 2 ou ISO como evidência de segurança.
Próximo passo
Valide com seu jurídico antes de campanhas em escala. Documentação de privacidade e LGPD da Pipevoz. Dúvidas específicas: contato@pipevoz.com.